Il messaggio compare perchè il browser si ritrova la pagina di blocco del Filtro al posto del sito originariamente richiesto (tramite connessione https).
Di conseguenza il browser, aspettandosi di ricevere il certificato SSL del sito originario, si ritrova invece il certificato della pagina di blocco del Filtro ed informa della difformità tramite un errore certificato.

E' possibile evitare di mostrare questo errore installando la nostra Certification Authority sui vari dispositivi della rete.
Per sapere come fare leggere la seguente guida:
Guida installazione CA

In alternativa, nella maggior parte dei casi, è possibile cliccare sul tasto Procedi comunque per forzare l'apertura del sito e, successivamente, comparirà la solita pagina di blocco del Filtro.

Se hai già sbloccato il dominio dalla tua dashboard, le modifiche apportate posso richiedere un po’ di tempo prima di essere applicate. Quindi, suggeriamo di aspettare qualche minuto, dopodichè pulire la cache del proprio Browser e riprovare ad aprire il sito desiderato.

Se il problema persiste ecco alcuni consigli che possono aiutarti a risolverlo:

» Verificare che il dominio non sia bloccato, né per quanto riguarda la categoria di sistema né sotto geoblocking.
Per verificarlo, utilizzare il tool Ricerca nelle liste dal proprio pannello.
Se il dominio dovesse essere bloccato, sarà necessario aggiungerlo nella Whitelist Personale nella pagina di Protezione.

» Provando a risolvere il dominio utilizzando nslookup (cmd) tramite i seguenti comandi:
-nslookup iltuodominio
per esempio per risolvere amazon.com il comando sarà:
nslookup amazon.com
NOTA BENE: inserire solamente il dominio, senza http/https.
Se il comando restituisce 185.236.107.107 significa che il dominio viene filtrato, quindi aggiungerlo all'interno della propria Whitelist Personale.
Se si visualizza "Non-existent Domain" oppure "DNS request timed out", per favore aprire un ticket di supporto.

» Provare ad inserire il dominio nella Whitelist Personale per sbloccare possibili CDNS e domini ad esso collegati es (alias o domini di terzo livello).
Attendere qualche minuto, pulire la cache del Browser e provare a riaccedere al sito.

» Controllare i log del traffico tramite i seguenti tool, entrambi situati all’interno del menù ricerche:
Dati storici :log giornaliero, per fascia oraria
Analisi in tempo reale: traffico in tempo reale degli ultimi minuti 
entrambi i tool permettono di visualizzare i domini visitati, specificando se sono stati bloccati o meno dai filtri.

» Tramite gli strumenti avanzati es (su Chrome cliccare altri strumenti -> Stumenti per sviluppatori -> Network) sarà possibile visualizzare tutti i domini utilizzati dal sito per caricare le differenti risorse.
Se dovessero esserci domini bloccati (in rosso), aggiungerli alla Whitelist Personale.

Se il problema non è stato risolto, per favore aprire un ticket di supporto cliccando qui.

Affinché vengano applicati correttamente i filtri sulla propria rete è innanzitutto necessario configurare correttamente i nostri DNS all’interno della propria rete.
Per fare ciò ci sono diversi metodi, ad esempio configurare i DNS manualmente sui dispositivi, utilizzare un servizio dhcp, tramite regole firewall ecc.
Di seguito alcuni accorgimenti che potrebbero aiutarti durante il settaggio dei filtri:

» Se si configurano i nostri DNS sul router, non significa che internamente i dispositivi utilizzino questi DNS, quindi sarà necessario configurare un servizio DHCP oppure delle regole firewall per forzare l’uso dei nostri DNS sulla rete interna.

» Verificare che le regole di protezione siano state correttamente configurate sul pannello cloud (menù protezione).

» Controllare che sul pc o sul proprio dispositivo non siano attive VPNs/ disattivare eventuali VPNs provare di nuovo ad accedere al sito bloccato.

» Verificare che sul router/firewall non ci siano regole di blocco sulla risoluzione DNS.
Per verificare cio’ sarà possibile utilizzare una porta differente invece che quella standard (53).
Tramite i seguenti comandi, potrete verificare l’eventuale esistenza di regole di blocco sulla risoluzione DNS.
Aprire il cmd sul proprio dispositivo ed eseguire i seguenti comandi:
-nslookup
-set port=53535
-dominio_bloccato ( in cui dominio_bloccato è il dominio che dovrebbe essere bloccato)
Se il risultato è 185.236.107.107 significa che il dominio è stato filtrato, quindi è presente una redirezione sulla porta 53.
In questo caso sarà necessario disattivare le regole di redirezione sul router/firewall.

Se il problema non è stato risolto, per favore aprire un ticket di supporto cliccando qui.

Per poter utilizzare il nostro servizio, sarà necessario registrare il proprio IP pubblico (o i propri IP pubblici) sul nostro Pannello Cloud.
Di seguito qualche consiglio che potrebbe aiutarvi in caso non riusciste a navigare:

» Se si sta utilizzando un sistema Load-Balancer (o linea di backup), bisognerà aggiungere tutti gli IP pubblici sul proprio Pannello Cloud.

» Controllare il router/firewall e verificare che non ci siano filtri sulla porta 53 (DNS), che potrebbe bloccare il traffico sulle nostre classi ip (185.236.104.0/24 e 185.236.105.0/24).

» Controllare che i nostri DNS ( Primario: 185.236.104.104, Secondario: 185.236.105.105) siano raggiungibili dalla propria rete utilizzando un tool come ping/tracer.
Se non dovessero essere raggiungibili, mandare i risultati (per entrambi gli IP) a support@flashstart.com.

» Verificare che l’IP pubblico (o gli IP pubblici) registrati sul cloud siano attualmente in uso.
Sarà possibile visionare il proprio IP tramite il seguente link qual'è il mio ip.

» Verificare che sul router/firewall non ci siano regole di blocco sulla risoluzione DNS.
Per verificare cio’ sarà possibile utilizzare una porta differente invece che quella standard (53).
Tramite i seguenti comandi, potrete verificare l’eventuale esistenza di regole di blocco sulla risoluzione DNS.
Aprire il cmd sul proprio dispositivo ed eseguire i seguenti comandi:
-nslookup
-set port=53535
-dominio_bloccato ( in cui dominio_bloccato è il dominio che dovrebbe essere bloccato).
Se il risultato è 185.236.107.107 significa che il dominio è stato filtrato, quindi è presente una redirezione sulla porta 53.
In questo caso sarà necessario disattivare le regole di redirezione sul router/firewall.

» Verificare che sia stato correttamente configurato il DNS  sul proprio dispositivo (o tramite il servizio DHCP).

» Se si configura il DNS sul router, non significa che internamente i dispositivi utilizzino questi DNS, quindi dovremo configurare un servizio DHCP o delle regole firewall per forzare l’uso dei nostri DNS sulla rete interna.

» Verificare che il proprio IP pubblico sia registrato sul sistema (menù rete).

»  Accedere al proprio pannello Cloud e verificare che la licenza non sia scaduta.

Se il problema non è stato risolto, per favore aprire un ticket di supporto cliccando qui.

Prima di iniziare ad utilizzare il filtro, è necessario registrare il proprio IP sul pannello cloud.
Per farlo, viene utilizzato il servizio DDNS (Dynamic DNS), presente sulla maggior parte dei router/firewall.
Per configurare il Dynamic DNS sul router cliccare qui.
Se il tuo router non è incluso nella lista, visita la guida generica qui.

Consigli per la configurazione
» Verificare se una rete dinamica (relativa all'username desiderato) sia presente sulla Dashboard (Menù rete).

» Provare ad inserire username e password senza copia e incolla per evitare possibili errori, (es: spazi non voluti).

» A volte il router potrebbe segnalare un errore, ma il servizio sta funzionando correttamente. Controllare che lo stato della rete sia verde e che mostri il tuo ip pubblico (Menù rete).

» Se il router non consente l'utilizzo di un DNS Dinamico, selezionare "dyndns.org o dyndns.com" dalla lista e leggere la guida qui. Controllare che le impostazioni WAN DNS del router siano impostate su: 185.236.104.104 e 185.236.105.105. 
NOTE: Cambiare i DNS della tua LAN interna dopo una corretta configurazione del router

» Verificare che non ci siano redirezioni DNS automatiche (porta 53 tcp/udp) a DNS di terze parti (es: ai server ISP DNS) e, in caso, chiedere al proprio ISP.

» Accedere al tool risoluzione DNS (se presente) e inserire "members.dynds.org". Il risultato dovrà essere "185.236.104.104".

Se il problema non è stato risolto, per favore aprire un ticket di supporto cliccando qui.

Il numero di reti consentite dipende dal tipo e dal numero di licenze assegnate al cliente.
Vi sono due possibilità:

» Sede con più linee Internet: in questo caso è necessario aprire un ticket di supporto (vedi in fondo alla pagina).

» Cliente con più sedi: sarà necessario assegnare una licenza per ogni sede.
Es: supponiamo di avere un’azienda strutturata nel seguente modo:
     -Sede A: 100 dipendenti.
     -Sede B: 10 dipendenti.
     -Sede C:  5 dipendenti.
Per filtrare tutte le sedi sarà quindi necessario assegnare tre diverse licenze al medesimo cliente, rispettivamente di 100, 10 e 5 utenti nominali (tutte le persone che lavorano all’interno dell’azienda).

NOTA BENE: qualora fosse già stata assegnata un'unica licenza come somma degli utenti delle varie sedi, aprire un ticket di supporto per gestire la problematica.

Se il problema non è stato risolto, per favore aprire un ticket di supporto cliccando qui.

È possibile cambiare autonomamente  la propria mail, o quella di un cliente tramite la Dashboard.
Di seguito vediamo i due casi:

» Modifica mail personale.

» Modifica mail cliente.

NOTA BENE: Quando avviene il cambio mail se è presente una rete dinamica sincronizzata tramite router è necessario modificare la mail anche sul router (Dynamic DNS).

Se il problema non è stato risolto, per favore aprire un ticket di supporto cliccando qui.

Si è possibile tramite la funzionalità avanzata Multi profilo.
Si consiglia prima di tutto di leggere la seguente guida sul funzionamento del Multi Profilo.
 
Assegnando quindi coppie diverse di DNSs (es. 185.236.104.104-185.236.105.105, 185.236.104.114-185.236.105.115 ecc...) si potranno creare diversi gruppi di filtraggio.

NOTA BENE: Questa differenziazione è possibile sia in ambienti WORKGROUP che in ambienti con Windows Server Active Directory, ma in quest'ultimo caso sarà necessario l’utilizzo di funzionalità avanzate, attive solo su licenze ProPlus.
Consultare la guida per maggiori informazioni.


Caso Mikrotik

Per semplificare la configurazione del multiprofilo su router Mikrotik, abbiamo creato un'apposita guida.

Se il problema non è stato risolto, per favore aprire un ticket di supporto cliccando qui.

Si, il nostro sistema permette di personalizzare la pagina di blocco consentendo di modificare il proprio logo, il testo, l'immagine che apparirà sulla schermata ecc.
Per modificare la pagina di blocco è necessario cliccare sugli strumenti in alto a destra nel pannello dashboard (icona chiave inglese).
Per maggiori info su come apportare modifiche alla pagina di stop clicca qui.

Possibili problematiche:

» Se la pagina di stop non si apre e il browser mostra un messaggio di errore è possibile che il pacchetto non raggiunga l’host di destinazione quindi è possibile che ci sia un problema di routing. 
Per verificare se la problematica è dovuta a ciò, aprire il prompt dei comandi (cmd) ed eseguire il seguente comando:
-tracert 185.236.107.107 
Qualora si dovessero rilevare problemi aprire un ticket di supporto ed inviare il risultato del tracer.

» Quando vengono caricate immagini riguardanti la pagina di blocco verificare di aver correttamente rispettato le dimensioni massime consentite ed i formati.

» Il sistema permette inoltre di personalizzare la pagina di stop per ogni profilo creato sull’account.
Tuttavia in caso di reti con multiprofilo, la pagina di blocco che si aprirà sarà sempre quella associata al profilo di default. 

» Qualora nel browser dovesse comparire un messaggio di blocco verificare in rete che non siano presenti filtri di terze parti. In tal caso suggeriamo di disattivare questi filtri in modo tale da non avere conflitti con filtri di terze parti.

Se il problema non è stato risolto, per favore aprire un ticket di supporto cliccando qui.

L’accesso al pannello dashboard è raggiungibile tramite il seguente indirizzo ed è compatibile con qualunque tipo di browser.

Possibili problematiche:

» Provare ad inserire la password manualmente evitando di utilizzare copia e incolla per evitare di inserire caratteri indesiderati (es:spazi).

» Se sul pc sono installate più lingue controllare che sia impostata quella corretta riguardante la tastiera (su sistemi windows solitamente situata in basso a destra).

» Verificare che la mail (username) di accesso sia quella utilizzata per la registrazione al servizio.

» Provare a reimpostare la password cliccando qui .
IMPORTANTE: se è già stato configurato il servizio ddns per la sincronizzazione dell’ip pubblico sarà necessario aggiornare di conseguenza la password su router/firewall.

» In caso fossero state aperte più sessioni il login potrebbe fallire. 
Provare quindi a chiudere il browser e tentare nuovamente l’accesso.

» Se è appena stata modificata la mail di accesso o la password attendere qualche minuto e riprovare.

Se il problema non è stato risolto, per favore aprire un ticket di supporto cliccando qui.